Compras, envíos, devoluciones y garantía

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Aquí está todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra. Si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp al +57 300 844 7167.

1. Cómo comprar

1. Elige el producto y la medida, y agrégalo al carrito.
2. Escribe tus datos de entrega.
3. Elige: pagar en línea con Wompi o pedir por WhatsApp y acordar el pago por chat.

2. Medios de pago

• En línea con Wompi: tarjeta, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y los demás medios que Wompi tenga habilitados al momento de pagar.
• Por WhatsApp: {POR CONFIRMAR: medios aceptados, por ejemplo Nequi, transferencia o efectivo contra entrega}.

3. Domicilios

• Cobertura: Cartagena de Indias. Despachamos desde Ciudadela La Paz.
• Valor del domicilio: depende del barrio y te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar.
• Tiempo de entrega: {POR CONFIRMAR}. Si no acordamos un plazo, la entrega se hace en máximo 30 días calendario, como exige la ley.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo no está bien, escríbenos de inmediato.

4. Cambios

{POR CONFIRMAR: si se aceptan cambios por otra medida o diseño, en qué plazo y en qué condiciones (producto sin uso, con empaque y etiquetas)}.

5. Derecho de retracto

Como compraste a distancia (por internet o por WhatsApp), tienes derecho a retractarte de la compra durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio de pago o el que acordemos.
• No aplica, entre otros casos que señala la ley, a productos hechos a la medida o personalizados según tus indicaciones.

Para ejercerlo, usa el formulario de PQR de abajo y elige "Derecho de retracto".

6. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad y buen estado. Término de garantía: {POR CONFIRMAR}; si no se anuncia un término, la ley fija un año para productos nuevos.

La garantía no cubre los casos que la ley excluye, como el uso indebido o no seguir las instrucciones de lavado y cuidado (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerla efectiva, usa el formulario de PQR y elige "Garantía".

7. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• Fuiste víctima de fraude o el pago no fue hecho por ti.
• El producto no te llegó.
• El producto que recibiste no es el que pediste o está defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema para presentarnos la solicitud (formulario de PQR, opción "Reversión del pago") y, en el mismo plazo, avisar al banco o entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago. Si el motivo es el producto, debes devolverlo. Las entidades que participaron en el pago hacen la reversión dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.

8. Peticiones, quejas, reclamos (PQR), retracto y garantías

Llena este formulario. Al enviarlo te damos un número de radicado con la fecha y la hora, y te abrimos WhatsApp con tu solicitud lista para que quede registrada en el chat. Te respondemos por ese mismo medio dentro de los plazos que fija la ley.

9. Datos del vendedor

• Nombre comercial: Estrellita House.
• Responsable: {POR CONFIRMAR: nombre completo de la persona dueña del negocio o razón social}.
• Identificación: {POR CONFIRMAR: cédula o NIT}.
• Dirección para notificaciones: {POR CONFIRMAR}, Cartagena de Indias, Bolívar.
• Correo: {POR CONFIRMAR}.
• WhatsApp: +57 300 844 7167.