Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

En Estrellita House cuidamos los datos que nos compartes cuando haces un pedido, pagas en línea o nos escribes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Estrellita House.
Responsable: {POR CONFIRMAR: nombre completo de la persona dueña del negocio o razón social}.
Identificación: {POR CONFIRMAR: cédula o NIT}.
Dirección para notificaciones: {POR CONFIRMAR}, Cartagena de Indias, Bolívar.
Correo: {POR CONFIRMAR}.
WhatsApp: +57 300 844 7167.

2. Marco legal

Tratamos los datos personales según la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas que los modifiquen o complementen. La autoridad de vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Qué datos recogemos

Para tu pedido: nombre, número de celular, barrio, dirección, indicaciones para el domicilio y, si quieres, tu correo.
Para el pago en línea: los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe y procesa directamente Wompi. Nosotros no los vemos ni los guardamos. De Wompi recibimos el estado del pago, su referencia, el valor y los datos de contacto y envío que tú escribiste.
Cuando nos escribes: lo que nos cuentes por WhatsApp o en el formulario de PQR.
Al navegar: solo si aceptas las cookies, Google Analytics registra datos de uso como páginas vistas, tipo de dispositivo y ciudad aproximada. Más detalle en la política de cookies.

No pedimos datos sensibles. Esta tienda no está dirigida a menores de edad.

4. Para qué usamos tus datos

Recibir, preparar y entregar tus pedidos, y coordinar el domicilio.
Confirmar tus pagos y resolver cualquier problema con ellos.
Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, solicitudes de retracto y de reversión del pago.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Medir cuántas personas visitan la página, solo si aceptaste las cookies.
Enviarte novedades o promociones, solo si nos lo pides de forma expresa.

5. Tu autorización

Te pedimos autorización previa, expresa e informada antes de tratar tus datos: al marcar la casilla del formulario de pedido o de PQR, y al aceptar las cookies. Puedes revocarla cuando quieras, salvo cuando debamos conservar algún dato por una obligación legal o contractual.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, y únicamente para eso:

Wompi (Bancolombia), para procesar los pagos en línea.
WhatsApp (Meta), en las conversaciones que tú inicias con nosotros.
Cloudflare, que aloja esta página.
Google, para las estadísticas de visitas, solo si aceptas las cookies.
La persona o empresa que lleva tu domicilio, que recibe tu nombre, celular y dirección.

Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Colombia, bajo sus propias políticas y medidas de seguridad. Nunca vendemos tus datos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

El tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores, atender garantías y reclamos, y cumplir las obligaciones legales que apliquen. Después los eliminamos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos cuando no haya un deber legal de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 844 7167 o al correo {POR CONFIRMAR}, o usa el formulario de PQR. Cuéntanos tu nombre, tu celular y qué necesitas.

Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

10. Seguridad

Usamos medidas razonables para proteger tu información: la página funciona con conexión cifrada (HTTPS), los pagos se hacen en la plataforma de Wompi y solo las personas que atienden tu pedido ven tus datos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Esta versión rige desde el 29 de octubre de 2026.